Política de reembolso

Como posso devolver um produto?

Tem 14 dias para devolver uma encomenda após a sua recepção. Se mudar de ideias, ou o produto que recebeu não é o que esperava, por favor contacte-nos antes de devolver o artigo. A menos que sejam feitos acordos connosco, o cliente cobre os custos da devolução. Note que podem aplicar-se excepções para a devolução de determinados produtos feitos por medida, e outros produtos. Se tiver alguma dúvida, queira contactar-nos. Não fazemos trocas nem aceitamos devoluções de produtos digitais, personalizados e de posters 50x70cm.

 

Instruções para devolução de produtos

Se desejar fazer uma devolução, envie-nos um e-mail, ou uma mensagem com o seu nome, morada, endereço de e-mail, o número de encomenda e uma descrevendo que artigos quer devolver. Envie os artigos para devolução no prazo de 14 dias após a data da notificação. Será responsável por quaisquer danos sofridos pelos artigos durante o envio da devolução. Por isso, recomendamos vivamente que envie os produtos bem embalados, em bom estado e na sua caixa e/ou embalagem original. Se possível, forneça-nos um número de seguimento do envio da devolução. Se um artigo devolvido for enviado internacionalmente, identifique-o como "RETURNED GOODS" para evitar quaisquer gastos alfandegários.

Não nos responsabilizamos por quaisquer encargos impostos aos pacotes devolvidos pela Alfândega. Salvo acordo em contrário, o reembolso será processado através do mesmo método de pagamento que utilizou para efectuar a sua compra original. Se o produto ou embalagem for utilizado ou danificado, reservamo-nos o direito de deduzir qualquer depreciação no valor ao reembolsar o produto. Deverá enviar o seu produto por correio para: Ana Rita da Silva e Sousa, Calle Real 36, 5 Izd, 15003 La Coruña, A Coruña, Espanha.

 

Reembolsos

Uma vez recebida e inspeccionada a sua devolução, enviar-lhe-emos uma mensagem de email para notificar de que recebemos o seu artigo devolvido. Iremos também notificá-lo da aprovação ou rejeição do seu reembolso. Se for aprovado, então o seu reembolso será processado e creditado automaticamente no seu cartão ou método original de pagamento. Aos reembolsos serão deduzidos o valor do custo de envio.

 

Reembolsos tardios ou em falta 

Se ainda não tiver recebido um reembolso, não se preocupe, pode demorar alguns dias a processar… se esperou e ainda não recebeu o seu reembolso, por favor contacte-nos em customers[@]catitaillustrations.com.